Комуникацијски процес

Шта је комуникацијски процес?

Комуникацијски процес је скуп радњи које се спроводе у пракси за ефикасно и ефикасно преношење поруке између једне или више особа.

Она произлази из потребе за успешном комуникацијом и разменом информација, мишљења или осећања. Стога је ваш циљ да саопштите нешто што други могу разумети.

Процес комуникације почиње када пошиљалац буде јасан о идеји коју жели да саопшти, формулише поруку и пошаље је путем канала (глас, писана порука, говор тела итд.). Прималац затим прима и декодира поруку, која затим може да одговори и размени мишљење.

На пример, када упућујемо позив, пошиљалац и прималац размењују директне поруке, преко телефонске везе која служи као канал за комуникацију.

Комуникативни процес карактерише динамичност и континуитет. Слично, користи низ елемената како би се то могло догодити, као што су пошиљалац, порука, канал и прималац.

Елементи процеса комуникације

Да би се комуникацијски процес правилно развио и био ефикасан, користи следеће елементе:

  1. Пошиљалац: је особа која започиње комуникацијски процес, кодира и шаље поруку другој особи.
  2. Прималац: он је тај који прима и декодира поруку коју прима од пошиљаоца.
  3. Код: ово су знакови или симболи које пошиљалац користи за креирање поруке, а који су примаоцу познати због њихове интерпретације или декодирања. На пример, језик, језик знакова, систем симбола итд.
  4. Порука: то су информације или садржај који ће пошиљалац поделити са примаоцем.
  5. Комуникациони канал: то је физичко средство које пошиљалац користи за слање поруке. На пример, ваздух у усменој комуникацији, дигитални медији, папир, мобилни телефон итд.
  6. Бука: они су спољна средства или препреке које могу утицати на емитовање и / или пријем поруке. На пример, квар интернет услуге, ометање, гласна музика итд.
  7. Повратне информације или повратна информација: је одговор који прималац шаље пошиљаоцу и обрнуто. Ово гарантује ефикасност комуникационог процеса.

Како функционише процес комуникације

Процес комуникације се састоји од следећих фаза:

  1. Намера да комуницира: у овом првом кораку пошиљалац мора имати намеру да нешто саопшти другој особи. На пример, Јулија има важну поруку коју треба поделити са својом пријатељицом Луисом.
  2. Кодирање поруке: пошиљалац развија и припрема садржај своје поруке према комуникацији која ће се користити (писмена, усмена, визуелна, невербална) и у којој прималац доминира. На пример, Јулиа ће послати поруку путем писане комуникације.
  3. Избор комуникационог канала: ово је корак у којем пошиљалац бира канал за који сматра да је најпогоднији, у зависности од околности, за слање поруке. То може бити путем Интернета, писма, телефона итд.
  4. Пренос поруке: у овој фази, процес ће зависити од изабраног канала, попут текстуалне поруке, телефонског позива или видео позива, е -поште, између осталог. На пример, Јулиа је одабрала размену текстуалних порука преко свог мобилног телефона.
  5. Пријем поруке: је када прималац прими поруку. То може бити примање писма у ваше руке, обавештење о текстуалној поруци итд. То је први приступ примаоца са поруком пре него што је декодира. На пример, када Луиса чује обавештење да је примила текстуалну поруку на свој мобилни телефон.
  6. Декодирање поруке: прималац декодира и тумачи примљену поруку, што генерише њено разумевање. У овој фази, комуникацијски процес ће бити успешан ако прималац разуме примљену поруку. На пример, Луиса је примила и прочитала текстуалну поруку коју јој је Јулија послала.
  7. Одговор примаоца: коначно, прималац ће поделити свој одговор са пошиљаоцем поруке, дајући повратну информацију и размену порука између учесника двосмерног комуникационог процеса. На пример, Луиса одговара на Јулијину поруку. Ако је комуникација једносмерна, пошиљалац неће примити одговор од примаоца.

Затим представљамо корак по корак различите примере како процес комуникације функционише у различитим контекстима и ситуацијама:

Примери процеса комуникације

Радни састанак на даљину

  1. Намера комуницирања: менаџер (издавалац) предузећа мора да саопшти осталим запосленима (примаоцима) нова безбедносна правила која се примењују у радним просторијама.
  2. Кодирање поруке: пошиљалац припрема садржај користећи усмени језик као код поруке, на заједничком језику међу учесницима.
  3. Избор комуникационог канала: пошиљалац је изабрао Интернет везу као комуникациони канал.
  4. Пренос поруке: порука ће се пренети путем видео позива.
  5. Пријем поруке: поруку ће примити сви учесници (примаоци) када се повежу са видео позивом у заказано време.
  6. Декодирање поруке: примаоци декодирају и тумаче примљену поруку и разумеју њен садржај и значење.
  7. Одговор примаоца: на крају, примаоци ће поделити своја мишљења, дајући поводац за повратне информације и размену порука између учесника комуникационог процеса. На овај начин је процес комуникације био ефективан и ефикасан.

Комуникација путем е -поште

  1. Намера комуницирања: купац (емитер) међународног ТВ сервиса намерава да се жали након што има проблема са телевизијским сервисом.
  2. Кодирање поруке: пошиљалац припрема садржај користећи писани језик као код поруке, на језику који није уобичајен за примаоца.
  3. Избор комуникационог канала: пошиљалац је изабрао Интернет везу као комуникациони канал.
  4. Пренос поруке: порука ће се пренети путем е -поште.
  5. Примање поруке: прималац прима поруку путем е-поште међународне ТВ сервисне компаније.
  6. Декодирање поруке: прималац отвара е -поруку, али не може декодирати или протумачити поруку јер се налази на језику који не савладају, па не разумеју њен садржај.
  7. Одговор примаоца: прималац не може послати одговор пошиљаоцу док се порука не декодира. У овом случају процес комуникације није био успешан.

Невербална комуникација

  1. Намера да комуницира: пас (пошиљалац) почиње да лаје и трчи према кухињи како би привукао пажњу своје одговорне особе (пријемник), како би му могао послужити храну у свом контејнеру.
  2. Кодирање поруке: пас (пошиљалац) користи свој лавеж као код поруке, иако то није уобичајено за примаоца.
  3. Избор комуникационог канала: предајник користи ваздух као комуникациони канал кроз који се звучни таласи шире и путују својим лајањем.
  4. Пренос поруке: порука ће се преносити сталним лајањем.
  5. Пријем поруке: пријемник прима поруку путем звука.
  6. Декодирање поруке: прималац чује лајање и, иако не може декодирати поруку као такву, може протумачити намеру лајања када види пса (пошиљаоца) како трчи до његовог тањира са празном храном.
  7. Одговор примаоца: Прималац служи храну на тањиру свог љубимца. У овом случају, процес комуникације је био успешан.

Телефонски позив

  1. Намера да комуницира: Андрес (пошиљалац) намерава да позове свог брата Едуарда (примаоца) да га поздрави.
  2. Кодирање поруке: пошиљалац припрема садржај своје поруке користећи усмени језик, на заједничком језику међу учесницима. Андресова порука: "Здраво, како си?"
  3. Избор комуникационог канала: пошиљалац је изабрао мрежу мобилних телефона као комуникациони канал.
  4. Пренос поруке: порука ће се пренети путем гласовног позива. Пријем поруке: прималац прима поруку путем телефонског позива.
  5. Примање поруке: Едуардо (прималац) прима телефонски позив на свој мобилни телефон.
  6. Декодирање поруке: Едуардо (прималац) одговара на телефонски позив, преслушава поруку и декодира је.
  7. Одговор примаоца: Прималац одговара „Добро сам. Како си?". Услиједио је одговор на почетну поруку на који се, са своје стране, одговара: „Врло добро. Напуштање часа ". У овом случају, процес комуникације је текао глатко, постојала је комуникативна повратна информација и оба учесника су служила као пошиљалац и прималац.
Ознаке:  Израз На Енглески Наука Генерал