Значење ЦРМ -а

Шта је ЦРМ:

ЦРМ означава Менаџмент за односе са муштеријама што се на шпански преводи као Управљање односима са клијентима. Означава и стратегију, процес или систем у области Маркетинг као и софтвер створене у ту сврху.

Генерално, ЦРМ систем карактерише стављање односа са купцем на прво место. То је стратегија Маркетинг ефикасан јер одржава своју лојалност високим задовољством.

Компаније које имају имплементиране ЦРМ системе имају користи од:

  • Обједињавање база података за ефикаснији и уреднији регистар
  • Детаљнија анализа за доношење одлука на стратешком нивоу
  • Адекватнија сегментација купаца
  • Контрола коју компанија може имати над животним циклусом својих купаца

ЦРМ систем

ЦРМ системи су усмерени на стратешко управљање купцима. У том смислу, систем мора да одржава базу података са кључним подацима како би могао да прати сваког клијента.

На овај начин се поверење купаца одржава идентификовањем њихових потреба, а са друге стране, информације се могу користити за имплементацију нових стратегија лојалности купаца.

софтвер ЦРМ

Тхе софтвер ЦРМ су рачунарске платформе које помажу у управљању односима са клијентима ради постизања стратешких маркетиншких циљева. Постоји много врста ЦРМ -а, а најпогоднији ће зависити од потреба компаније.

У сваком случају, врсте софтвер Најчешће коришћени ЦРМ су:

  • Оперативни ЦРМ: више је оријентисан на комерцијално поље или продајну снагу (продајна снага) и његова велика предност је обједињавање и структурирање база података.
  • Аналитички ЦРМ: користи технику Претрага података, чији је фокус анализа података за креирање нових стратегија које софтвер може предложити.
  • Колаборативни ЦРМ: клијент директно доприноси подацима који се обрађују.
  • ЦРМ за некретнине: створите унакрсне референце између доступних некретнина и потенцијалних клијената.

Ознаке:  Религија И Духовност Израз На Енглески Наука